Сервис и поддержка
Официальные условия по паспорту на изделие: сроки ответственности изготовителя и прозрачный порядок работы с претензиями.
Изготовитель гарантирует соответствие качества устройства требованиям технических условий при соблюдении потребителем правил эксплуатации, транспортирования и хранения.
Срок службы устройства — 10 лет. Гарантийный срок хранения и эксплуатации устройства — 24 месяца со дня выпуска.
При обнаружении неисправностей и дефектов, возникших по вине предприятия-изготовителя, необходимо вызвать его представителя. В случае неявки последнего в течение месяца составляется акт в одностороннем порядке и устройство с приложением паспорта и акта возвращается на предприятие-изготовитель.
Предприятие-изготовитель в случае выявления дефектов, связанных с производством устройств, обязано в течение 1 месяца с момента получения акта отгрузить годную партию устройств потребителю.
Как проходит рекламация
Краткая дорожка по тексту паспорта — без лишней бюрократики в формулировках.
При дефекте по вине изготовителя инициируйте выезд представителя предприятия.
Если представитель не явился в течение месяца, оформляется акт в одностороннем порядке.
Устройство с паспортом и актом направляется на предприятие-изготовитель.
При подтверждении производственного дефекта — отгрузка годной партии в течение 1 месяца с даты получения акта.
Нужно срочно зафиксировать претензию или согласовать возврат?
